De horecasector is voortdurend in ontwikkeling. Wat ooit een middel was om reizigers accommodatie te verschaffen, is veranderd in een miljardenindustrie dat zich richt op de behoeften van zijn klanten. De gastvrijheidsindustrie draait niet langer alleen om de diensten die horecazaken hun gasten bieden, maar ook om de manier waarop deze diensten worden geleverd en hoe ervoor wordt betaald. In de afgelopen jaren heeft de digitale transformatie geleid tot een verhoogde adoptie van nieuwe technologieën in de horecasector. Deze hebben bijna elk aspect ervan beïnvloed: van de manier waarop reserveringen worden gemaakt en check-ins worden beheerd, tot de manier waarop gasten betalen voor aankopen ter plaatse en fooien, en zelfs de manier waarop werknemers hun tijd, loonlijst en secundaire arbeidsvoorwaarden beheren. Met de snelheid waarmee de technologie evolueert, zijn er veel betaalmethodes die ofwel recent aan populariteit hebben gewonnen ofwel dat in de nabije toekomst zullen doen. In dit artikel bespreken we een aantal van deze betaalmethodes, alsook hun voor- en nadelen, zodat u kunt beslissen of ze geschikt zijn voor uw hotel of ander etablissement.
Wat is een betaalmethode?
Een betaalmethode is de manier waarop een klant betaalt voor een product of dienst. Betaalmethoden zijn geëvolueerd van contant geld en cheques naar creditcards, debetkaarten, cryptocurrencies en andere elektronische methoden om geld over te maken. Je zult de beste betaalmethode voor je bedrijf moeten selecteren. Als je de verkeerde betaalmethode gebruikt, kun je klanten verliezen die een bepaalde betaalmethode niet willen gebruiken. Als je klanten wilt aantrekken die de voorkeur geven aan een bepaalde betaalmethode, is het belangrijk dat je de betaalmethode aanbiedt waar zij de voorkeur aan geven.
Elektronische betalingen
Elektronische betalingen bestaan al tientallen jaren. Ze werden echter vooral gebruikt door grotere organisaties die konden investeren in de nodige hardware en software om ze mogelijk te maken. Oplossingen voor elektronische betalingen stellen bedrijven in staat om betalingen van klanten op afstand te innen via apparaten met internettoegang, zoals computers, smartphones, tablets en andere apparaten. Elektronische betalingen zijn er in twee smaken: kaartbetalingen – waarbij klanten hun krediet- of debetkaart gebruiken om te betalen voor goederen of diensten – en andere elektronische betaalopties, zoals online bankieren en elektronische geldoverschrijving. Elektronische betalingen hebben veel voordelen. Ze zijn veilig, efficiënt en kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week worden uitgevoerd zonder dat je fysiek aanwezig hoeft te zijn op de plaats van de transactie.
Mobiele app-betalingen
Met mobiele app-betalingen kunnen klanten rechtstreeks vanaf hun smartphone aankopen doen. De populairste mobiele apps voor betalingen zijn Android Pay en Apple Pay. Hoewel deze betaalapps betalingen verwerken zoals gewone creditcardbetalingen, bieden ze een paar voordelen. Deze omvatten de mogelijkheid om de betalingsinformatie veilig op één plaats op te slaan, wat betekent dat je jouw betalingsinformatie niet opnieuw hoeft in te voeren wanneer u aankopen doet; de mogelijkheid om je uitgaven in realtime te volgen; en de mogelijkheid om beloningspunten en kortingen te gebruiken die aan je creditcard zijn gekoppeld. Android Pay en Apple Pay behoren tot de populairste mobiele betaalsystemen, maar er zijn ook andere apps voor mobiele betalingen beschikbaar, zoals Samsung Pay, PayPal, Venmo en Square. Mobiele betalingen zijn handig omdat je je telefoon niet eens uit je zak hoeft te halen om ze te gebruiken. Mobiele betalingen zijn ook zeer veilig omdat ze gebruik maken van een versleutelde digitale draadloze verbinding om de transactie te voltooien.
Betalingen in virtuele realiteit
VR kan voor meer dan alleen gaming worden gebruikt. VR heeft het potentieel om te worden gebruikt voor een breed scala aan toepassingen, waaronder e-commerce. VR voegt een meeslepende ervaring toe aan winkelen, waardoor klanten vanuit hun huis kunnen winkelen met behulp van VR-technologie. Met VR-oplossingen kunnen klanten bijvoorbeeld virtueel kleding “passen” of virtueel een hotel bezoeken en zien hoe het eruit ziet. VR kan ook worden gebruikt om “walkthroughs” van een plaats te maken, zoals een bouwplaats, waar klanten de voortgang van een project in realtime kunnen bekijken. Afhankelijk van het type VR-oplossing dat uw bedrijf gebruikt, kunnen klanten betalingen verrichten via hun VR-apparaat (zoals een VR-headset) of via uw website.
Robotic – AI-gebaseerde automatische betalingen
Automatische betalingen zijn betalingen die automatisch worden uitgevoerd door de software of het platform van uw bedrijf, afhankelijk van de voorwaarden van de overeenkomst. Automatische betalingen worden vaak gebruikt in B2B-transacties waarbij het ene bedrijf het andere automatisch betaalt voor geleverde diensten. Automatische betalingen kunnen ook worden toegepast op B2C-transacties, waarbij een bedrijf een ander bedrijf automatisch betaalt voor goederen of diensten die door een klant zijn gekocht. Automatische betalingen zijn een handige manier voor bedrijven om hun financiën te beheren en te garanderen dat ze op tijd betaald worden.
De toekomst van betaalmethoden in de horeca
De toekomst van de horeca zit vol mogelijkheden. We hebben er een aantal besproken en voorbeelden gegeven van betaalmethoden die nu al beschikbaar zijn of in de nabije toekomst beschikbaar zullen zijn. Het zal interessant zijn om te zien welke betaalmethoden worden overgenomen door bedrijven in de horeca, en hoe ze de manier zullen veranderen waarop gasten omgaan met hotels en andere horecabedrijven.
