Hotelgasten hebben hoge verwachtingen als het gaat om de kwaliteit van hun gastervaring. De nieuwe generatie reizigers zijn digital natives die diensten en ervaringen verwachten die voldoen aan hun individuele behoeften. De nieuwste technologieën kunnen jouw gasten niet alleen een meer naadloze ervaring bieden, maar ook aan hun verhoogde verwachtingen voldoen. Dit artikel behandelt een aantal essentiële tips als het gaat om het creëren van de perfecte hotelgastervaring door het implementeren van de nieuwste technologieën in jouw hotel.

Wees transparant en communiceer effectief met gasten

De beste manier om de perfecte gastervaring te creëren is door transparant te zijn met jouw gasten. Dit is belangrijk omdat gasten veel vragen en zorgen zullen hebben, vooral als ze niet bekend zijn met het hotel of een bepaalde dienst. Gasten willen weten met wie ze te maken krijgen, hoe hun gegevens worden gebruikt, en welke voordelen ze krijgen als ze in jouw hotel verblijven. Het is belangrijk om een duidelijk beeld te hebben van de behoeften en verwachtingen van uw gasten. Zo kun je de perfecte gastervaring creëren door deze zaken aan te pakken en een uitstekende service te bieden.

Gebruik geolocatie om meer gepersonaliseerde ervaringen te creëren

Hotels evolueren naar een meer gepersonaliseerde ervaring die is afgestemd op elke gast. Hotels kunnen bijvoorbeeld geolocatie gebruiken om de temperatuur aan te passen aan de weersomstandigheden. Zo kunnen jouw gasten de perfecte temperatuur hebben, ongeacht het weer buiten. Sommige bedrijven creëren oplossingen waarmee je geolocatie binnenshuis kunt gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te creëren, zoals het aanpassen van de temperatuur, verlichting en zelfs het regelen van audio. Dit kan worden uitgebreid van de gastenkamer naar de lobby, liften en andere gebieden. Je kunt geolocatie ook gebruiken om gasten te voorzien van gepersonaliseerde content die het meest relevant is voor hen. Een andere manier om geolocatie te gebruiken is door het creëren van een mobiele app waarmee jouw gasten in-en uitchecken, verzoek diensten, en boek toekomstige reserveringen.

Gebruik automatisering om hotelactiviteiten te stroomlijnen

Dit is vooral relevant voor hotels die een hogere bezettingsgraad hebben en afhankelijk zijn van consistente serviceniveaus. Automatisering kan worden gebruikt om meer gestandaardiseerde check-in en check-out processen te creëren die menselijke fouten elimineren. Dit is nuttig in grote hotels met een hoge bezettingsgraad omdat er veel gasten in- en uitchecken. Bovendien kan automatisering worden toegepast op andere hotelactiviteiten, zoals roomservice en onderhoud. Door automatisering toe te passen in jouw hotelactiviteiten creëer je meer consistentie, wat een van de belangrijkste aspecten is voor het creëren van een geweldige gastervaring.

Maak gebruik van cloud-technologie voor het opslaan en verwerken van gastengegevens

Hotels verzamelen al heel lang gegevens van gasten. Je kunt bijvoorbeeld namen, adressen, telefoonnummers en creditcardgegevens verzamelen. Deze gegevens kunnen worden opgeslagen in meerdere systemen, en het kan een enorme uitdaging zijn om de veiligheid en toegankelijkheid van deze gegevens te handhaven. Het gebruik van cloud-technologie biedt meer veiligheid omdat jouw gegevens op een externe locatie worden gehost. Bovendien heb je gemakkelijk toegang tot de gegevens vanaf elk apparaat, wat belangrijk is wanneer je duizenden gasten hebt en snel en gemakkelijk toegang tot de gegevens nodig hebt. Een andere manier om gebruik te maken van cloudtechnologie is het gebruik van een beheersplatform voor gastenervaringen. Deze platforms kunnen je helpen bij het verzamelen, analyseren en beheren van jouw gegevens. Je kunt deze platforms gebruiken om gepersonaliseerde gastervaringen te creëren door gastgegevens te analyseren en geautomatiseerde acties uit te voeren.

Vergeet de basis niet

Dit ligt misschien voor de hand, maar het zijn belangrijke factoren van het creëren van de perfecte gastervaring. Verlichting is belangrijk omdat het de stemming van jouw gasten beïnvloedt en ook hun slaapcyclus kan beïnvloeden. Als een hotel slecht verlicht is, kunnen je gasten zich angstig en ongemakkelijk voelen, wat je zeker niet wilt. Bovendien is de netheid van een hotel rechtstreeks van invloed op de gastervaring. Als een hotel niet schoon is, kunnen gasten zich ongemakkelijk voelen en er niet opnieuw willen verblijven. Een andere belangrijke factor is onderhoud. Als er iets kapot gaat in een hotelkamer, kan dat een negatieve invloed hebben op de gastervaring. Gasten verwachten een bepaald niveau van comfort en service en als er iets kapot gaat, verstoort dat dit niveau van comfort. Dit kan een belangrijke factor zijn voor gasten die lang blijven.

Een perfecte hotelgastervaring

De nieuwste technologieën kunnen de hotelervaring veranderen van een plek om te slapen naar een omgeving die gepersonaliseerde diensten en ervaringen biedt. Begin met transparant te zijn met uw gasten en gebruik geolocatie om meer gepersonaliseerde ervaringen te creëren. Maak gebruik van automatisering om jouw hotelactiviteiten te stroomlijnen en maak gebruik van cloudtechnologie om gegevens van gasten op te slaan en te verwerken. Vergeet de basis niet: goede verlichting, netheid en onderhoud.