Loyaliteitsprogramma’s voor de horeca gaan niet alleen over kortingen en beloningen. Ze gaan over persoonlijke connecties en het creëren van terugkerende klanten. Als je eigenaar of manager bent van een restaurant, hotel, café, lunchroom of andere horecazaak weet je al hoe belangrijk het is om een loyaliteitsprogramma te hebben dat je kan helpen klanten te behouden en jouw bedrijf te laten groeien. Er zijn veel voordelen aan het lanceren van een loyaliteitsprogramma voor jouw horecabedrijf: het kan gasten gemak bieden, hen aanmoedigen vaker terug te komen, en de omzet opdrijven door gasten te belonen voor aankopen. Het ontwikkelen van een succesvol loyaliteitsprogramma is echter niet eenvoudig. Zelfs de meest ervaren bedrijven hebben geworsteld met dit proces. Maar er zijn manieren om het gemakkelijker te maken. Hier zijn 5 tips voor het implementeren van een succesvol loyaliteitsprogramma in de horeca…
Beslis over het gewenste resultaat voordat je begint
Voordat je zelfs maar begint na te denken over het creëren van een loyaliteitsprogramma, is het belangrijk om te beslissen over het gewenste resultaat. Dit moet de drijvende kracht achter jouw loyaliteitsprogramma zijn. Je wilt weten wat je wilt dat jouw gasten uit dit programma halen en hoe je dat kunt stimuleren. Jouw gewenste resultaat kan van alles zijn, van een toename in de verkoop tot een toename in terugkerende klanten. Weten wat het programma moet bereiken voor jouw bedrijf is van cruciaal belang voor het bepalen van hoe het te ontwerpen. Het zal je helpen beslissen welke functies jouw programma moet hebben en wat je kunt weglaten. Het zal je ook helpen gefocust te blijven op het einddoel en voorkomen dat je op een zijspoor wordt gezet met ideeën die niet passen bij het gewenste resultaat.
Zorg ervoor dat jouw klanten het programma begrijpen
Een van de grootste fouten die bedrijven maken bij het opzetten van een loyaliteitsprogramma is ervan uitgaan dat iedereen het begrijpt. Of je nu beloningen, kortingen, of iets anders aanbiedt, het is belangrijk om ervoor te zorgen dat jouw klanten begrijpen hoe het programma werkt. De eerste stap in dit proces is om jouw programma te ontwerpen met duidelijkheid in het achterhoofd. Dit betekent dat je duidelijk omschreven doelstellingen, voordelen en beloningen moet hebben. Je moet ook een strategie hebben om deze informatie aan jouw klanten te communiceren. Deze communicatie kan verschillende vormen aannemen, zoals e-mails, berichten op sociale media, gedrukt materiaal, of zelfs advertenties op jouw website. De methode die je gebruikt voor de communicatie met klanten is aan jou, maar het is belangrijk dat je het programma gemakkelijk te begrijpen maakt.
Bied exclusieve voordelen om betrokkenheid te stimuleren
Beloningen zijn een essentieel onderdeel van elk loyaliteitsprogramma, maar de voordelen die jouw gasten ontvangen zijn wat hen betrokken maakt bij jouw programma. Dit zijn de dingen die ervoor zorgen dat jouw gasten willen deelnemen aan het programma. Bijvoorbeeld, als je een hotel runt en gasten 10% korting geeft op hun verblijf, kan dit niet genoeg zijn om hen aan te moedigen deel te nemen aan jouw programma. Maar als je een 10% korting biedt op eten in een restaurant in de buurt van het hotel, zal dit gasten aanmoedigen om hun loyaliteitskaart te gebruiken en deel te nemen aan jouw programma. Er zijn veel verschillende soorten voordelen die je kunt aanbieden als onderdeel van jouw loyaliteitsprogramma. Je kunt beloningen aanbieden voor aankopen, punten voor elke euro die uitgegeven wordt in jouw bedrijf, of zelfs een combinatie van de twee. Wat je ook besluit aan te bieden, zorg ervoor dat je het programma op regelmatige basis evalueert. Dit zal je toelaten om te zien welke gebieden verbeteringen nodig hebben en welke voordelen gasten het meest nuttig vinden. Je kunt dan de nodige wijzigingen aanbrengen om het programma te verbeteren.
Loyalty met Mr. Winston!
Wil jij starten met een loyaliteitsprogramma voor jouw horecazaak? Ga dan voor Mr. Winston. Lees meer over Loyalty by Mr. Winston!
Focus niet alleen op beloningen.
Beloningen zijn een van de belangrijkste onderdelen van elk loyaliteitsprogramma, maar ze zijn niet het enige onderdeel. Een ander belangrijk aspect van een succesvol loyaliteitsprogramma is de interactie met jouw gasten. Dit betekent communiceren met hen, luisteren naar hun feedback, en ook reageren op hun suggesties. Het betekent ook het creëren van een omgeving die gasten aanmoedigt om met elkaar te communiceren. Dit kan door het organiseren van evenementen, het creëren van forums of online groepen, of zelfs het opzetten van sociale netwerkevenementen. Al deze dingen zijn belangrijk om gasten betrokken te houden bij het programma, en ze zijn ook belangrijk om je te helpen het succes van het programma te volgen. Zonder deze gegevens, zal het moeilijk zijn om te weten of jouw programma succesvol is. Dit is waarom je je moet richten op meer dan alleen beloningen bij het creëren van het loyaliteitsprogramma. Dit zijn belangrijke functies om te hebben in een loyaliteitsprogramma, maar ze zijn niet altijd genoeg om een succesvol programma in de horeca te creëren.
Bedenk een retentie strategie
Een van de beste dingen over een loyaliteitsprogramma is dat het kan helpen klanten te behouden en de noodzaak van dure acquisitiestrategieën te verminderen. Echter, om dit te doen, moet je een retentie strategie bedenken. Dit betekent dat je moet weten wie jouw klanten zijn en wat ze leuk vinden aan jouw zaak. Je moet ook weten wat zij waardevol vinden aan het loyaliteitsprogramma. Je moet kijken naar de gegevens die je hebt verzameld, de feedback die je hebt ontvangen, en de aankopen die ze hebben gedaan om te zien wat jouw klanten het meest waarderen aan het loyaliteitsprogramma. Deze informatie zal je helpen bij het identificeren van manieren waarop je het loyaliteitsprogramma kunt gebruiken om gasten te behouden. Je kunt deze strategieën vervolgens gebruiken om zowel jouw bestaande klanten te behouden als nieuwe klanten aan te trekken.
Conclusie
Een loyaliteitsprogramma kan een grote impact hebben op jouw horecabedrijf, maar het is belangrijk om te onthouden dat deze programma’s niet van de ene op de andere dag ontstaan. Het kan een lange tijd duren voordat klanten betrokken raken bij jouw programma, en het kan nog langer duren voordat je de voordelen ziet. Daarom is het belangrijk om te begrijpen dat deze programma’s veel inspanning en aandacht vergen. Van het ontwerpen van jouw programma tot het communiceren ervan naar je klanten, er zijn veel verschillende onderdelen die een succesvol loyaliteitsprogramma mogelijk maken. Als je ervoor zorgt dat je deze tips in gedachten houdt bij het creëren van een loyaliteitsprogramma in jouw bedrijf, zul je goed op weg zijn naar succes.
Wil je starten met Loyalty? Lees snel meer over Loyalty by Mr. Winston!
